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安徽天健生物環(huán)保股份有限公司版權(quán)所有 皖I(lǐng)CP備13019787號(hào) 技術(shù)支持：中企動(dòng)力 合肥
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天健售后服務(wù)體系、服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
110式的服務(wù)體系
我公司在安徽合肥設(shè)立一個(gè)24小時(shí)售后服務(wù)管理中心，共有工作人員39人，其中專業(yè)維修工程師24人。同時(shí)，將全國(guó)分為江蘇、華東、華中、華南、華北、東北、西南、西北８?jìng)€(gè)服務(wù)區(qū)域。采用類似于110報(bào)警系統(tǒng)的管理服務(wù)方式管理，將客戶的要求由一個(gè)信息中心反饋給相應(yīng)區(qū)域的工作人員：
即在總公司設(shè)立24小時(shí)客戶服務(wù)中心熱線4008-788-263，將信息按“靠近原則”反饋給工作人員，從而保證在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題，保證客戶的使用和生產(chǎn)。
服務(wù)承諾
1、質(zhì)量保修期：按國(guó)家規(guī)定對(duì)機(jī)電產(chǎn)品的質(zhì)保期為一年。在質(zhì)保期內(nèi)，用戶將享受無償服務(wù)，終身有償服務(wù)、長(zhǎng)期提供配件。
2、使用IMS系統(tǒng)管理，每一臺(tái)設(shè)備從下單開始有一個(gè)設(shè)備編號(hào)，所有生產(chǎn)、物流、使用工況等信息記錄檔案，每一次巡檢服務(wù)都會(huì)將設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、使用環(huán)境等數(shù)據(jù)分析錄入IMS系統(tǒng)，保證了對(duì)設(shè)備情況的時(shí)時(shí)了解掌握，從而在設(shè)備發(fā)生故障之前已將隱患排除。
3、在簽定合同后，我公司客戶服務(wù)人員將對(duì)設(shè)備即將運(yùn)行的環(huán)境情況進(jìn)行檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行了解，對(duì)設(shè)備技術(shù)參數(shù)進(jìn)一步確認(rèn)。我公司的客戶服務(wù)人員還將定期的對(duì)使用中的設(shè)備進(jìn)行每月一次的巡檢、回訪：每周一次電話拜訪，每月一次售后服務(wù)工程師登門拜訪。
4、無償技術(shù)咨詢、軟件升級(jí)服務(wù)。
5、售后服務(wù)承諾：已設(shè)辦事處地區(qū)，1小時(shí)響應(yīng)，4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。